DocuSign vs. Adobe Acrobat Sign: qual é melhor e por que pagar mais não levanta nenhum teto

O Adobe Acrobat Sign serve a equipes que realmente trabalham em PDF. Editar, converter e tarjar é o produto, e a assinatura fica ao lado em vez de morar numa segunda ferramenta. O DocuSign serve a equipes cujo gargalo é o envio em si — a superfície de integração mais ampla, opções de roteamento que a Adobe não publica do mesmo modo, e uma unidade de medida construída em torno de mandar um pacote inteiro para assinatura.

Essa é a resposta curta e honesta, e para a maioria das equipes é a decisão inteira. O resto desta página é a parte que surpreende depois de decidido: os dois medem o seu envio e, nos dois, comprar um plano mais caro não levanta o teto. O que levanta é outra coisa — e é uma coisa diferente em cada um.

Os dois medem, e a unidade é quase a mesma

As comparações desta dupla costumam tropeçar no vocabulário, porque cada um usa palavras diferentes. O DocuSign conta envelopes. A Adobe conta transações. Lendo as duas definições, elas descrevem quase exatamente a mesma coisa.

DocuSign, na própria página de planos do eSignature:

“An ‘envelope’ is an electronic record containing one or more documents uploaded to the Docusign eSignature service for signature processing, and the unit by which usage allowances with Docusign eSignature plans are measured. An Envelope can have one or many signers.”

E, no FAQ da mesma página:

“Regardless of how many documents, fields and signers a given envelope contains, it still counts only once towards your eSignature plan’s Envelope allowance once it is sent out for signature.”

Adobe, na sua documentação sobre limites de transações:

“A transaction occurs each time an electronic document or collection of related electronic documents is sent to one or more End Users through Acrobat Sign.”

Os dois contam o pacote, não os papéis dentro dele. Um lote de doze documentos enviado a quatro signatários é um envelope no DocuSign e uma transação na Adobe. Isso importa, porque permite comparar as duas cotas diretamente em vez de convertê-las: 100 por ano por usuário no DocuSign na maioria dos mercados, 150 por ano por usuário na Adobe. Cerca de oito por mês contra cerca de doze.

Vale conhecer uma assimetria antes de planejar em cima do número do DocuSign. O FAQ deles acrescenta:

“Once an Envelope is sent, it will count toward this allowance whether or not the Envelope is signed or completed.”

Ou seja, um envelope enviado ao endereço errado, ou um que a outra parte nunca abre, gasta a cota do mesmo jeito. A definição da Adobe se dá quando o documento é enviado, o que se lê igual, mas a Adobe não publica uma frase equivalente tratando expressamente do caso não assinado.

O que levanta o teto do DocuSign: o país em que você compra

Na página norte-americana de planos do eSignature do DocuSign, os dois níveis pagos são Standard e Business Pro, listados como compromissos anuais de US$ 360 e US$ 540. A linha sobre envio é idêntica nos dois: “Send a total of 100 envelopes per user per year”. O FAQ dá o equivalente mensal, “an allowance of up to 10 Envelopes per user per month”, e diz o que acontece acima disso:

“If your Envelope usage exceeds your plan allowance, each Envelope used in excess is considered an ‘additional’ Envelope that will be billed in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate.”

O Business Pro custa 50% mais que o Standard e carrega exatamente os mesmos 100. O dinheiro extra compra formulários web, cobrança de pagamentos, envio em massa e anexos do signatário — não volume.

A mesma cota de 100 por usuário por ano é publicada, na moeda de cada país, nas páginas do Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França, Espanha, Brasil, Austrália e Japão. O que dizem que acontece acima dela não é o mesmo: as do Reino Unido, da Austrália e do Japão trazem essa mesma frase do pague conforme o uso; as da Irlanda, da Alemanha, da França, da Espanha e do Brasil não mencionam cobrança alguma e os envelopes a mais você compra por conta própria, sob uma Política de uso razoável; e a central de suporte do DocuSign diz, sem exceção por país, que “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis” (as duas versões, citadas e com preços). O Canadá é a exceção. Na página canadense, os mesmos dois níveis são vendidos como Standard Unlimited e Business Pro Unlimited, e o FAQ diz:

“With annual or monthly eSignature Standard Unlimited or Business Pro Unlimited subscriptions, you can send as many envelopes as you want through our web app. No limits, no extra costs.”

Ali os 100 sobrevivem apenas como uma cota de automação mais estreita, consumida por envelopes enviados via envio em massa, PowerForms, Web Forms e APIs. Se você ler uma comparação que atribui envio ilimitado ao DocuSign, verifique de qual página nacional ela foi lida. Desmontamos essa divisão em por que o DocuSign é tão caro.

Fora do Canadá há um caminho publicado para envio sem teto pelo aplicativo web, e ele é outra linha de produto. Os planos IAM do DocuSign listam o IAM Starter com “100 Envelope sends/user/year”, enquanto os dois níveis acima mostram “Unlimited envelopes sent through web app” — e os dois carregam um 3-user minimum, de modo que a tarifa por assento do cartão não é um preço do qual se compre uma unidade só.

O que levanta o teto da Adobe: a licença do Acrobat em que você está

A Adobe enuncia a regra sem rodeios:

“Acrobat Sign plans sold as user licenses include 150 transactions per user per year unless otherwise stipulated in your contract.”

A tabela logo abaixo merece ser lida duas vezes, porque as linhas sem teto são o produto mais barato e mais geral:

Licença (rótulos de linha da própria Adobe)	Transações / usuário / ano
Acrobat Standard (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Pro (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Sign SMB (Small Business)	150
Acrobat Sign for Business (ETLA)	150
Acrobat Sign for Business (VIP)	150
Acrobat Sign for Enterprise (ETLA)	150
Acrobat Sign for Enterprise (VIP)	150

Compare as duas metades. Toda linha que leva o nome Acrobat Sign está limitada a 150, Enterprise incluído. As linhas marcadas como Unlimited são o Acrobat comum. E o Acrobat comum é vendido em autosserviço: na página canadense de preços do Acrobat para empresas da Adobe, o Acrobat Pro for teams aparece a CAD 30,99/mês por licença na cobrança anual, descrito pela Adobe como “The highly secure PDF and e-signature solution with advanced tools, plus admin features”, com “Sign documents, request signatures, and track responses in real time” entre os recursos listados. Preços e moeda variam por país — leia a página do seu mercado —, a estrutura não.

Ou seja, na Adobe a licença dedicada à assinatura eletrônica tem o teto de envio mais baixo que a suíte geral de PDF que inclui assinatura. Se o seu motivo para olhar justamente o Acrobat Sign era “enviamos muito”, esse é o fato mais útil desta página.

A saída da própria Adobe é uma conversa, não um botão de upgrade:

“Business and enterprise-level customers who process a high volume of transactions can speak to their sales agent about buying a total volume of transactions with unlimited users (or a site license).”

Repare no formato da oferta: o volume é comprado no lugar do licenciamento por usuário, não além dele.

O que a licença do Acrobat Sign de fato compra

Seria injusto parar em “pague mais, receba menos”. A mesma tabela mostra o que as linhas do Acrobat Sign compram, e é garantia sobre o signatário e tamanho de documento, não volume:

• Knowledge-Based Authentication e Phone Authentication aparecem como 0 em Acrobat Standard, Acrobat Pro, Acrobat Sign SMB e Acrobat Sign for Business (ETLA) — e como 50 em Acrobat Sign for Business (VIP) e nas duas linhas Enterprise. Se você precisa checar a identidade de um signatário além de um link por e-mail, é para isso que serve a licença dedicada.
• Páginas por transação: 100 em todas as linhas, exceto as duas do Enterprise, que são 500. A Adobe nomeia a falha: “Acrobat Sign was unable to create your agreement because the document(s) exceeded your page limit.”
• Signatários por transação: 10 no Acrobat Standard e 25 em todo o resto.
• O tamanho por arquivo enviado é 10 MB em todas as linhas, Enterprise incluído. Esse não se move por preço nenhum.

Nada disso é uma crítica a qualquer um dos dois. Medir o envio e reservar a verificação de identidade a certos níveis são duas formas defensáveis de precificar um serviço que custa dinheiro de verdade. O ponto é que “unlimited” e “included” fazem trabalhos diferentes na frase de cada fornecedor, e uma tabela comparativa que marca o mesmo tique para os dois está contando algo falso.

A linha que decide

	DocuSign	Adobe Acrobat Sign
Unidade contada	Envelope — um pacote, com qualquer número de documentos e signatários	Transação — “an electronic document or collection of related electronic documents” enviado a um ou mais End Users
Cota nos planos pagos	”100 envelopes per user per year” nas páginas dos EUA, Reino Unido, UE, Austrália e Japão; envio web ilimitado na página canadense	”150 transactions per user per year” em qualquer licença do Acrobat Sign
O nível seguinte levanta?	Não — Standard e Business Pro carregam os mesmos 100	Não — SMB, Business e Enterprise carregam 150
O que levanta de fato	Comprar pela página canadense, ou migrar para a linha IAM (3-user minimum)	Estar numa licença Acrobat Standard ou Acrobat Pro, ou negociar volume/licença de site
Acima da cota	Tarifa por envelope, “Pay-As-You-Go”, nas páginas dos EUA, do Reino Unido, da Austrália e do Japão e na central de suporte do DocuSign; compra de envelopes por conta própria, com uso razoável, nas páginas da UE e do Brasil	Uma conversa comercial
Limites rígidos que nunca mudam	—	10 MB por arquivo enviado, em todas as linhas
Destinatários	Assinam de graça	Assinam de graça

Então, qual é melhor?

Escolha o Adobe Acrobat Sign se o trabalho com PDF for real. Se a sua equipe edita, converte, junta e tarja o dia inteiro, o Acrobat ganha o lugar só por isso, e a assinatura vem junto. Duas coisas a acertar na compra: veja se uma licença do Acrobat Pro cobre a sua necessidade de assinatura antes de comprar uma do Acrobat Sign, porque Pro é a linha sem teto; e, se você precisa de KBA ou autenticação por telefone sobre os signatários, aí sim precisa da licença dedicada — e então valem os 150.

Escolha o DocuSign se o envio for o trabalho. A superfície de integração é mais ampla, o envelope é uma unidade generosa quando os seus pacotes são grandes, e comprando pela página canadense o envio comum pelo aplicativo web é de fato sem teto. Fora do Canadá, precifique o medidor com honestidade: 100 por usuário por ano nos níveis publicados do eSignature, e a linha IAM se quiser tirá-lo.

Não escolha nenhum dos dois se o teto for o problema inteiro. Se o que te leva a procurar é comprar sem parar acima de uma cota, mover-se entre esses dois é um passo lateral: 100 vira 150, e o excedente vira um telefonema. É o caso em que uma ferramenta sem medidor de envio é uma resposta estrutural, não uma etiqueta mais barata. Nosso guia de alternativas ao DocuSign traz os critérios, alternativas ao Adobe Acrobat Sign coloca a mesma decisão do lado da Adobe, e DocuSign vs. PandaDoc cobre o outro par que muita gente pesa ao mesmo tempo.

Seja qual for a escolha, exporte antes de trocar: nada se converte entre plataformas, e como exportar todos os documentos do DocuSign é o passo que se deixa para tarde demais. A ordem completa está em como migrar do DocuSign para outro provedor de assinatura eletrônica.

Perguntas frequentes

O Adobe Acrobat Sign é mais barato que o DocuSign?

Depende de qual licença você compara, e é por isso que os preços de vitrine enganam. Uma licença do Acrobat Pro for teams inclui assinatura e consta como ilimitada na tabela de transações da Adobe; uma licença dedicada do Acrobat Sign é limitada a 150 transações por usuário por ano. Os níveis publicados do eSignature do DocuSign carregam 100 envelopes por usuário por ano fora do Canadá; acima disso, as páginas dos EUA, do Reino Unido, da Austrália e do Japão cobram por envelope, as da UE e do Brasil dizem que você compra mais envelopes por conta própria, e a central de suporte do DocuSign diz que o excedente é cobrado no modelo pague conforme o uso, sem exceção por país. Compare a cota e o excedente juntos, não a mensalidade sozinha.

O Adobe Acrobat Sign tem limite de envios?

Tem. A documentação da Adobe afirma que planos do Acrobat Sign vendidos como licenças de usuário incluem 150 transações por usuário por ano, salvo disposição contratual diversa, e a tabela lista 150 em todas as linhas do Acrobat Sign, Enterprise incluído. Acrobat Standard e Acrobat Pro, nos dois casos com a ressalva “except ETLA”, constam como ilimitados.

O DocuSign cobra por envelope?

Depende de qual página do DocuSign você lê. O FAQ das páginas de preços dos EUA, do Reino Unido, da Austrália e do Japão diz que envelopes usados em excesso são cobrados “in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate”, e a central de suporte do DocuSign diz, sem exceção por país, que “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis”. Outras 25 páginas nacionais, entre elas as da Irlanda, da Alemanha, da França, da Espanha e do Brasil, não mencionam cobrança alguma: envelopes a mais você compra por conta própria, sob uma Política de uso razoável. Na página canadense, o envio comum pelo aplicativo web nos níveis Unlimited não é contado.

Qual tem a melhor trilha de auditoria?

Os dois produzem um registro de conclusão, e os dois obrigam sob as mesmas leis — a validade vem de ESIGN, UETA e eIDAS, não da marca do fornecedor. O que vale checar é se o registro é à prova de adulteração, se dá para reverificar um documento anos depois, e se você o recebe sem subir de nível. O que ele contém está em o certificado de conclusão.

Os signatários precisam pagar ou criar conta?

Em nenhum dos dois. Os destinatários assinam de graça no DocuSign e no Adobe Acrobat Sign, como em qualquer ferramenta comum desta categoria. O custo por assento é uma questão do lado de quem envia.

Um pacote de doze documentos é um envio ou doze?

Um, nos dois. O DocuSign conta o envelope uma única vez “regardless of how many documents, fields and signers” que ele contenha, e a transação da Adobe é “an electronic document or collection of related electronic documents”. Quem trabalha com lotes grandes estica as duas cotas mais do que parece.

Qual é melhor para uma equipe de 20?

Calcule pelo seu volume, porque é aí que os dois divergem. Vinte usuários pelos 150 da Adobe dão 3.000 transações por ano antes de alguém falar com vendas; vinte pelos 100 do DocuSign dão 2.000 antes de você passar da cota, a menos que compre pela página canadense. Depois pergunte se essas vinte pessoas precisam da edição do Acrobat. Se precisam, a Adobe sai mais barata no total, porque você compraria o Acrobat de qualquer forma. Se não, você está pagando uma suíte de PDF para resolver um problema de assinatura.

Onde entra a Signatura

Nós construímos a terceira opção, então leia isto como a defesa de uma parte interessada, não como veredito neutro. Os detalhes são conferíveis na nossa página de preços:

• Nenhum medidor de envio — documentos ilimitados, sem cota anual, sem cobrança por envelope e sem conversa de volume com vendas.
• Um plano com tudo dentro, a partir de US$ 24 por assento/mês na cobrança anual (US$ 32 mensal), com descontos por volume conforme a equipe cresce. Não há um nível acima segurando o recurso de que você precisa.
• Os destinatários assinam de graça, em qualquer um de sete idiomas, sem criar conta.
• Selo SHA-256 e trilha de auditoria completa em todo documento concluído, reverificáveis por qualquer pessoa a qualquer momento — não é recurso de nível superior. Veja nossa página de segurança.

Onde não somos a resposta certa: se você precisa editar, converter, tarjar ou aplicar OCR em PDFs, é exatamente para isso que existe o Acrobat e você deve mantê-lo — a Signatura envia documentos para assinatura e não é um editor de PDF. Se você precisa de autenticação baseada em conhecimento ou por telefone sobre os signatários, a licença dedicada da Adobe publica isso e nós não. E se uma operação exigir assinatura eletrônica qualificada pela lei nacional, use um prestador qualificado de serviços de confiança para aquele documento.

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Este artigo cita produtos de terceiros apenas para comparação. Os números vêm das páginas publicadas pela DocuSign e pela Adobe na data indicada acima e mudam com frequência — confira as páginas atuais, do seu próprio país, antes de decidir. Os preços da Signatura estão na nossa página de preços.